Kupujúci je povinný pred potvrdením prevzatia zásielky od prepravcu skontrolovať, či zásielka nenesie známky poškodenia, ktoré mohli vzniknúť pri preprave. Ak áno, je povinný skontrolovať, či neprišlo k poškodeniu tovaru. Každé poškodenie obalu je kupujúci povinný nahlásiť doručovateľovi a urobiť o ňom záznam na preberacom protokole aj v prípade, že na prvý pohľad nie je patrné poškodenie tovaru. O poškodení tovaru je povinný kupujúci informovať prepravcu i predávajúceho najneskôr do dvoch pracovných dní od jeho prevzatia. Za škodu spôsobenú pri preprave tovaru zodpovedá prepravca.

Pre úspešné spracovanie reklamácie, zistené vady oznámte čo najskôr predávajúcemu e-mailom na adresu info@garden-life.sk. Reklamácia by mala obsahovať najmä nasledovné informácie:

• názov, prípadne typ tovaru, ktorý reklamujete
• dôvod reklamácie - stručný popis chyby tovaru, najlepšie s priloženou fotografiou
• dátum nákupu - číslo objednávky

Záručná doba poskytovaná pri predaji je 24 mesiacov odo dňa nákupu, pokiaľ nie je uvedené inak.

Záruka sa vzťahuje iba na výrobné vady. Nevzťahuje sa na vady, ktoré boli spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnym použitím, nesprávnou manipuláciou či skladovaním. Tovar, ktorý reklamujete je potrebné vrátiť spolu s dokladom o jeho zakúpení. V prípade zistenia výrobnej vady bude tovar alebo jeho chybná časť vymenená za nezávadný kus. V prípade, že to nie je možné, kupujúcemu vrátime peniaze v plnej výške. Do vrátenej čiastky sa nezapočítava cena poštovného.